花好月圆

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直播吧4月21日讯 德甲官方发文，U16中国男足逐梦德甲第二季收官，张君豪和石子默在沃尔夫斯堡梯队进行额外一周训练。    　　目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。

2025年4月18日“逐梦德甲”第二季圆满收官，中国U-16国家男子足球队先后在沃尔夫斯堡足球俱乐部和门兴格拉德巴赫足球俱乐部进行了两周的比赛和训练，其中两位表现突出的球员还加入了沃尔夫斯堡足球俱乐部U-17梯队，额外进行了一周的融合式训练。

中国U-16国家男足不仅深度参与了两家德甲俱乐部青训学院提供的训练与比赛，而且更加沉浸式地感受了德甲青训球员的文化与日常。训练比赛之余，中国U-16国家男足的球员们在现场观看了德甲联赛、德国足球地区联赛及青训学院自主举办的交流赛，还与狼堡的的马克西米利安-阿诺德、凯文-帕雷德斯、门兴的板仓滉、福田师王等德甲球员展开了深度交流。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。

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“逐梦德甲”是德国足球职业联盟推出的青训项目品牌，坚持以开放、平等的合作态度，邀请具有潜力的青年球员前往德国俱乐部学习试训，在热烈的足球文化氛围中接受顶级青训系统的培训，实现全方位的成长。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。该项目也是德国足球职业联盟支持全球足球发展举措的一部分。　　根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。

C | 　　一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策　　面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。

门兴格拉德巴赫首席执行官斯特凡-施泰格曼表示：“非常荣幸中国U-16国家男足能够来到门兴格拉德巴赫进行训练。

D | 如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。球队中有一些非常有天赋的球员——我希望这些年轻球员能够珍惜自己的天赋、继续努力，并希望将来有一天能在门兴格拉德巴赫再次见到他们。明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。　　中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。

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球队访德期间，中国球员们遵循由德国足球职业联盟、中国足协和两家俱乐部共同制定的训练计划，在青训学院接受了高强度训练，并与东道主俱乐部的青训梯队进行了友谊赛。在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。最终中国U-16国家男足先以3-1战胜沃尔夫斯堡U-16梯队，随后以1-0击败门兴U-16梯队，展现了他们强大的潜力。　　二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任　　经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。在为期两周的训练与比赛结束后，张君豪和石子默被选中，加入狼堡U-17梯队进行了额外一周的融合式训练。实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。

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沃尔夫斯堡足球俱乐部国际销售副总监兼北京有限公司总经理叶踢表示：“很高兴沃尔夫斯堡足球俱乐部能够为中国足球发展提供助力。希望将来有一天，我们能在德甲联赛中看到这些来自中国的年轻天才，如果能在我们俱乐部，那将是非常美妙的一件事。

G | 上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。

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回顾2024年2月~3月，“逐梦德甲”首季正式开启。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

I | 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。　　中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。20名08年龄段的中国U-16球员来到德国，在三周的时间里与门兴、斯图加特和勒沃库森足球的梯队进行了训练和比赛。

J | 经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。

K | 最终，8名参加过“逐梦德甲”的球员入选08年龄段的U-16国家男足，并以优异的表现帮助球队晋级2025年亚足联U-17亚洲杯正赛阶段。　　中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。

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德甲国际董事总经理兼首席营销官佩尔-诺伯特表示：“很高兴看到08年龄段的中国U-16国家男足晋级2025年亚足联U-17亚洲杯正赛阶段，而且参加过逐梦德甲的球员合计完成七球七助攻，为球队提供关键助力。同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。

提出赋能下一代的青年足球发展计划，是实现我们长期愿景的第一步，更希望未来能再次看到像杨晨、邵佳一这样的中国球星在德甲稳定出场。我们积极与当地合作伙伴、德甲俱乐部携手同行，通过‘逐梦德甲’为中国优秀年轻球员打造一条未来能征战德甲的长期道路。